Ankestyrelsen: Ankemøder, der er effektive og troværdige

Udfordringen

På ankemøderne fremlægger og drøfter Ankestyrelsens jurister sager, før der træffes afgørelse. Det er en særlig mødeform, hvor mødelederen skal styre drøftelsen, fremlægge sagen klart og argumentere troværdigt – ofte under tidspres. Ankestyrelsen ville løbende styrke og udvikle medarbejdernes kompetencer i ankemødeledelse.

Vores løsning

Før det første kursus deltog vi selv på et ankemøde for at forstå arbejdsgangene og udfordringerne. Kurset blev derefter bygget op over to dage med to undervisere:

• Dag 1: Kommunikationssituationen og egen rolle som mødeleder, disposition, troværdighed, spørgeteknik og argumentation.
• Dag 2: Kropssprog og samtaleteknik – og videoøvelser, hvor deltagerne leder møder med sager fra deres egen hverdag og får individuel feedback.
• Erfarne mødeledere: Senere fulgte et særligt forløb for medarbejdere med mange års erfaring.

Resultatet

Kurset er blevet gentaget i flere år med hold i både København og Aalborg. På et af holdene gav deltagerne 5,9 ud af 6 for klar og pædagogisk formidling, 5,7 for motivation og 5,5 for vigtig ny viden.

”Brugbarheden. Det var konkret, anvendeligt og direkte målrettet opgaven.”

— Kontorchef, Ankestyrelsen

”Underviserne havde sat sig godt ind i vores konkrete ankemøder.”

— Jurist, Ankestyrelsen