Danske Bank: Ja tak til den røde rapport

Udfordringen

Group Internal Audit (GIA) skal levere vanskelige budskaber til interne kunder og myndigheder – og ville bevæge sig væk fra rollen som ”politibetjent” mod rollen som rådgiver og udfordrer. GIA satte tre mål for de ca. 77 medarbejdere i Danmark og 25 kolleger fra bl.a. Sverige, Norge, Finland, Polen og de baltiske lande:

• at arbejde målrettet med tillid og relationer som en del af kommunikationen
• at levere klare og svære budskaber, så kunden siger ”ja tak” selv til en rød rapport
• at håndtere modstand og vanskelige samtaler – trin for trin i stedet for ”statueafsløringer”

Vores løsning

Et todages intensivt kursus, hvor deltagerne arbejdede med deres egne rigtige cases og gennem rollespil trænede storytelling, håndtering af modstand, ledelse af vanskelige møder og tillidsvækkende kommunikation.

Resultatet

Alle fik konkrete, gennemprøvede værktøjer og et fælles sprog, som bruges i det daglige. GIA fik en ny måde at præsentere sit arbejde på, hvor modtagerne er i centrum, og GIA er hjælperen. Resultatet er højere tillid til GIA’s rolle som både rådgiver og kontrollør.

”Vi har på kurset fået enkle, men virksomme værktøjer, som vi kan bruge i hverdagen. Vores mindset er blevet udfordret, og vi har fået øje på, hvad vi kan gøre anderledes. Vi er f.eks. begyndt med at gennemføre ’generalprøve’ forud for de møder og samtaler, hvor vi på forhånd vurderer, at der er særligt nødvendigt at være godt rustet.”

— Dorthe Tolborg, Chief Audit Executive, Danske Bank