SKAT: Oplæg, der klæder direktionen på

Udfordringen

SKAT Kundeservice ville flytte fokus fra de interne processer til kundens behov. Det stillede krav til, hvordan direktørerne kommunikerede – og til de oplæg og præsentationer, de holdt. Direktionen i Kundeservice havde været igennem et ledertræningsforløb hos os og var enige om, at de medarbejdere, der laver direktørernes præsentationer og input til oplæg, skulle tale samme retoriske sprog.

Vores løsning

• Todageskursus i mødeforberedelse og præsentationsteknik: analyse af kommunikationssituationen, effektiv disposition, troværdighed og følelser, klare budskaber, målrettet argumentation og PowerPoint, der understøtter formidlingen.
• Indledninger og afslutninger, der fanger publikum og cementerer hovedpointen.
• En rigtig opgave: Mellem kursusdagene arbejdede deltagerne med et oplæg, de alligevel skulle lave.
• Feedback fra direktøren: Bagefter fremlagde medarbejderne deres oplæg for deres egen direktør og fik feedback fra både direktør og underviser.

Resultatet

Direktion og medarbejdere fik et fælles retorisk sprog, så oplæggene blev bygget efter de samme principper, som direktørerne selv arbejdede med. Forløbet var forankret ”top-down” – direktionens egen erfaring med redskaberne gav genkendelighed og opbakning i resten af organisationen. Samtidig trænede mellemledere i SKAT kernefortællinger, der skabte stabilitet og retning i en turbulent tid.