Hvordan gør man et professionelt indtryk, når man underviser sine kunder?

Struers er en af verdens førende producenter af maskiner og udstyr til materialeanalyser. En af Struers centrale ydelser er træning og undervisning af kunderne i at foretage deres såkaldte materialografiske analyser af faste materialer som f.eks. jern. De application-specialister, der står for undervisningen af kunderne, har en dobbelt opgave: De skal give kunderne faglige færdigheder i at lave teknisk specialiserede undersøgelser. Samtidig er de nøglerepræsentanter for Struers. Deres møde med kunderne skal derfor kunne leve op til og forstærke Struers brand og position som det bedste på markedet.

Det stiller store krav til den enkelte specialist og underviser.

Hvordan sikrer Struers gennem deres undervisning, at kunderne får:

  • den fornødne faglige viden?
  • indtryk af virksomheden som professionel og højt specialiseret leverandør af kvalitetsprodukter?

 

Løsningen vi sammen designede

Forløbet, der skulle hjælpe specialisterne til at blive endnu bedre undervisere, bestod bl.a. af disse elementer:

  • Observationer af undervisningen og efterfølgende analyse af udgangspunktet
  • Individuelle træningssessioner med specialisterne med bl.a. videotræning
  • Nye observationer af undervisningen for at se effekten af træningen
  • Individuel opfølgning og feedback
  • Evalueringsmøde med anbefalinger til det videre arbejde. Desuden råd til fastholdelse af læring, herunder retningslinjer for indbyrdes feedback

Vi arbejdede med at:

  • styrke den enkelte specialists personlig gennemslagskraft som underviser
  • bruge kropssprog og stemme til at positionere sig i rummet og skabe god dialog
  • bruge PowerPoint og andre visuelle virkemidler som redskab til at understøtte deltagernes læring
  • tilrettelægge og gennemføre under undervisningen, så kunderne bliver inddraget og motiveret til læring.

 

Hvad kom der ud af det?

Struers er nu i højere grad i stand til at skabe de bedste rammer for kundernes læring og give kunderne en topprofessionel oplevelse, der lever op til produkternes høje kvalitet. Struers application-specialister har fået redskaber til at styrke deres gennemslagskraft i underviserrollen, videreudvikle deres personlige stil og skabe optimale rammer for kundernes læring.

Forløbet har dermed hjulpet Struers til at:

  • kunne tilbyde kunderne undervisning af høj kvalitet og med stort udbytte, hvor specialisterne formidler deres faglige viden med gennemslagskraft og troværdighed
  • bruge undervisningen til at skabe en endnu stærkere relation til kunderne
  • styrke specialisterne i deres rolle som nøglerepræsentanter og ambassadører for virksomheden, så undervisningen bidrager til fortsat at styrke Struers’ brand som leverandører af høj kvalitet.

 

 1 

stdClass Object
(
    [id] => 44
    [asset_id] => 270
    [title] => Struers
    [alias] => struers
    [introtext] => 

Struers er en af verdens førende producenter af maskiner og udstyr til materialeanalyser. En af Struers centrale ydelser er træning og undervisning af kunderne i at foretage deres såkaldte materialografiske analyser af faste materialer som f.eks. jern. De application-specialister, der står for undervisningen af kunderne, har en dobbelt opgave: De skal give kunderne faglige færdigheder i at lave teknisk specialiserede undersøgelser. Samtidig er de nøglerepræsentanter for Struers. Deres møde med kunderne skal derfor kunne leve op til og forstærke Struers brand og position som det bedste på markedet.

Det stiller store krav til den enkelte specialist og underviser.

Hvordan sikrer Struers gennem deres undervisning, at kunderne får:

  • den fornødne faglige viden?
  • indtryk af virksomheden som professionel og højt specialiseret leverandør af kvalitetsprodukter?

 

Løsningen vi sammen designede

Forløbet, der skulle hjælpe specialisterne til at blive endnu bedre undervisere, bestod bl.a. af disse elementer:

  • Observationer af undervisningen og efterfølgende analyse af udgangspunktet
  • Individuelle træningssessioner med specialisterne med bl.a. videotræning
  • Nye observationer af undervisningen for at se effekten af træningen
  • Individuel opfølgning og feedback
  • Evalueringsmøde med anbefalinger til det videre arbejde. Desuden råd til fastholdelse af læring, herunder retningslinjer for indbyrdes feedback

Vi arbejdede med at:

  • styrke den enkelte specialists personlig gennemslagskraft som underviser
  • bruge kropssprog og stemme til at positionere sig i rummet og skabe god dialog
  • bruge PowerPoint og andre visuelle virkemidler som redskab til at understøtte deltagernes læring
  • tilrettelægge og gennemføre under undervisningen, så kunderne bliver inddraget og motiveret til læring.

 

Hvad kom der ud af det?

Struers er nu i højere grad i stand til at skabe de bedste rammer for kundernes læring og give kunderne en topprofessionel oplevelse, der lever op til produkternes høje kvalitet. Struers application-specialister har fået redskaber til at styrke deres gennemslagskraft i underviserrollen, videreudvikle deres personlige stil og skabe optimale rammer for kundernes læring.

Forløbet har dermed hjulpet Struers til at:

  • kunne tilbyde kunderne undervisning af høj kvalitet og med stort udbytte, hvor specialisterne formidler deres faglige viden med gennemslagskraft og troværdighed
  • bruge undervisningen til at skabe en endnu stærkere relation til kunderne
  • styrke specialisterne i deres rolle som nøglerepræsentanter og ambassadører for virksomheden, så undervisningen bidrager til fortsat at styrke Struers’ brand som leverandører af høj kvalitet.

 

 1 

[fulltext] => [state] => 1 [catid] => 10 [created] => 2018-01-05 10:59:46 [created_by] => 373 [created_by_alias] => [modified] => 2018-05-04 12:39:12 [modified_by] => 372 [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [publish_up] => 2018-01-05 10:59:46 [publish_down] => 0000-00-00 00:00:00 [images] => {"image_intro":"images\/cases\/3_struers.png","float_intro":"","image_intro_alt":"","image_intro_caption":"","image_fulltext":"images\/cases\/3_struers.png","float_fulltext":"","image_fulltext_alt":"","image_fulltext_caption":""} [urls] => {"urla":false,"urlatext":"","targeta":"","urlb":false,"urlbtext":"","targetb":"","urlc":false,"urlctext":"","targetc":""} [attribs] => {"article_layout":"","show_title":"","link_titles":"","show_tags":"","show_intro":"","info_block_position":"","info_block_show_title":"","show_category":"","link_category":"","show_parent_category":"","link_parent_category":"","show_associations":"","show_author":"","link_author":"","show_create_date":"","show_modify_date":"","show_publish_date":"","show_item_navigation":"","show_icons":"","show_print_icon":"","show_email_icon":"","show_vote":"","show_hits":"","show_noauth":"","urls_position":"","alternative_readmore":"","article_page_title":"","show_publishing_options":"","show_article_options":"","show_urls_images_backend":"","show_urls_images_frontend":""} [version] => 4 [ordering] => 17 [metakey] => [metadesc] => [access] => 1 [hits] => 917 [metadata] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [robots] => [author] => [rights] => [xreference] => ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [featured] => 0 [language] => da-DK [xreference] => [category_title] => Cases [category_alias] => cases [category_access] => 1 [author] => Louise [parent_title] => ROOT [parent_id] => 1 [parent_route] => [parent_alias] => root [rating] => [rating_count] => [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [article_layout] => _:default [show_title] => 1 [link_titles] => 1 [show_intro] => 1 [info_block_position] => 0 [info_block_show_title] => 0 [show_category] => 0 [link_category] => 1 [show_parent_category] => 0 [link_parent_category] => 0 [show_associations] => 0 [flags] => 1 [show_author] => 0 [link_author] => 0 [show_create_date] => 0 [show_modify_date] => 0 [show_publish_date] => 0 [show_item_navigation] => 0 [show_vote] => 0 [show_readmore] => 1 [show_readmore_title] => 0 [readmore_limit] => 100 [show_tags] => 0 [show_icons] => 0 [show_print_icon] => 0 [show_email_icon] => 0 [show_hits] => 0 [show_noauth] => 0 [urls_position] => 1 [captcha] => [show_publishing_options] => 1 [show_article_options] => 1 [save_history] => 1 [history_limit] => 10 [show_urls_images_frontend] => 0 [show_urls_images_backend] => 1 [targeta] => 0 [targetb] => 0 [targetc] => 0 [float_intro] => none [float_fulltext] => none [category_layout] => _:blog [show_category_heading_title_text] => 0 [show_category_title] => 0 [show_description] => 0 [show_description_image] => 0 [maxLevel] => 1 [show_empty_categories] => 0 [show_no_articles] => 1 [show_subcat_desc] => 0 [show_cat_num_articles] => 0 [show_cat_tags] => 0 [show_base_description] => 0 [maxLevelcat] => -1 [show_empty_categories_cat] => 0 [show_subcat_desc_cat] => 0 [show_cat_num_articles_cat] => 0 [num_leading_articles] => 0 [num_intro_articles] => 99 [num_columns] => 1 [num_links] => 0 [multi_column_order] => 0 [show_subcategory_content] => 0 [show_pagination_limit] => 0 [filter_field] => hide [show_headings] => 0 [list_show_date] => 0 [date_format] => [list_show_hits] => 0 [list_show_author] => 0 [orderby_pri] => order [orderby_sec] => rdate [order_date] => published [show_pagination] => 2 [show_pagination_results] => 1 [show_featured] => show [show_feed_link] => 0 [feed_summary] => 0 [feed_show_readmore] => 0 [sef_advanced] => 1 [sef_ids] => 1 [custom_fields_enable] => 1 [show_page_heading] => 0 [layout_type] => blog [menu_text] => 1 [menu_show] => 1 [pageclass_sfx] => catblog [secure] => 0 [page_title] => Cases [page_description] => Kommunikation, der overbeviser, motiverer og skaber adfærd. [page_rights] => [robots] => [access-view] => 1 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [tagLayout] => Joomla\CMS\Layout\FileLayout Object ( [layoutId:protected] => joomla.content.tags [basePath:protected] => [fullPath:protected] => [includePaths:protected] => Array ( ) [options:protected] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [component] => com_content [client] => 0 ) [initialized:protected] => [separator] => . ) [data:protected] => Array ( ) [debugMessages:protected] => Array ( ) ) [slug] => 44:struers [catslug] => 10:cases [parent_slug] => [readmore_link] => /cases/struers [text] =>

Struers er en af verdens førende producenter af maskiner og udstyr til materialeanalyser. En af Struers centrale ydelser er træning og undervisning af kunderne i at foretage deres såkaldte materialografiske analyser af faste materialer som f.eks. jern. De application-specialister, der står for undervisningen af kunderne, har en dobbelt opgave: De skal give kunderne faglige færdigheder i at lave teknisk specialiserede undersøgelser. Samtidig er de nøglerepræsentanter for Struers. Deres møde med kunderne skal derfor kunne leve op til og forstærke Struers brand og position som det bedste på markedet.

Det stiller store krav til den enkelte specialist og underviser.

Hvordan sikrer Struers gennem deres undervisning, at kunderne får:

  • den fornødne faglige viden?
  • indtryk af virksomheden som professionel og højt specialiseret leverandør af kvalitetsprodukter?

 

Løsningen vi sammen designede

Forløbet, der skulle hjælpe specialisterne til at blive endnu bedre undervisere, bestod bl.a. af disse elementer:

  • Observationer af undervisningen og efterfølgende analyse af udgangspunktet
  • Individuelle træningssessioner med specialisterne med bl.a. videotræning
  • Nye observationer af undervisningen for at se effekten af træningen
  • Individuel opfølgning og feedback
  • Evalueringsmøde med anbefalinger til det videre arbejde. Desuden råd til fastholdelse af læring, herunder retningslinjer for indbyrdes feedback

Vi arbejdede med at:

  • styrke den enkelte specialists personlig gennemslagskraft som underviser
  • bruge kropssprog og stemme til at positionere sig i rummet og skabe god dialog
  • bruge PowerPoint og andre visuelle virkemidler som redskab til at understøtte deltagernes læring
  • tilrettelægge og gennemføre under undervisningen, så kunderne bliver inddraget og motiveret til læring.

 

Hvad kom der ud af det?

Struers er nu i højere grad i stand til at skabe de bedste rammer for kundernes læring og give kunderne en topprofessionel oplevelse, der lever op til produkternes høje kvalitet. Struers application-specialister har fået redskaber til at styrke deres gennemslagskraft i underviserrollen, videreudvikle deres personlige stil og skabe optimale rammer for kundernes læring.

Forløbet har dermed hjulpet Struers til at:

  • kunne tilbyde kunderne undervisning af høj kvalitet og med stort udbytte, hvor specialisterne formidler deres faglige viden med gennemslagskraft og troværdighed
  • bruge undervisningen til at skabe en endnu stærkere relation til kunderne
  • styrke specialisterne i deres rolle som nøglerepræsentanter og ambassadører for virksomheden, så undervisningen bidrager til fortsat at styrke Struers’ brand som leverandører af høj kvalitet.

 

 1 

[tags] => Joomla\CMS\Helper\TagsHelper Object ( [tagsChanged:protected] => [replaceTags:protected] => [typeAlias] => [itemTags] => Array ( ) ) [jcfields] => Array ( [5] => stdClass Object ( [id] => 5 [title] => Læs mere knap [name] => readbutton [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [note] => [state] => 1 [access] => 1 [created_time] => 2018-05-22 13:45:43 [created_user_id] => 372 [ordering] => 0 [language] => * [fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [options] => stdClass Object ( [options0] => stdClass Object ( [name] => Yes [value] => 1 ) [options1] => stdClass Object ( [name] => No [value] => 2 ) ) ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [hint] => [render_class] => [class] => btn-group [showlabel] => 1 [show_on] => 2 [display] => 0 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [type] => radio [default_value] => 1 [context] => com_content.article [group_id] => 0 [label] => Show 'Read more' button [description] => [required] => 0 [language_title] => [language_image] => [editor] => [access_level] => Public [author_name] => Simple Solution [group_title] => [group_access] => [group_state] => [value] => Yes [rawvalue] => 1 ) [4] => stdClass Object ( [id] => 4 [title] => Align social icons
 1 
[name] => icon [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [note] => [state] => 1 [access] => 1 [created_time] => 2018-05-22 11:02:44 [created_user_id] => 372 [ordering] => 2 [language] => * [fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [options] => stdClass Object ( [options0] => stdClass Object ( [name] => left [value] => 1 ) [options1] => stdClass Object ( [name] => center [value] => 2 ) [options2] => stdClass Object ( [name] => right [value] => 3 ) ) ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [hint] => [render_class] => [class] => btn-group [showlabel] => 1 [show_on] => 2 [display] => 0 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [type] => radio [default_value] => 1 [context] => com_content.article [group_id] => 0 [label] => Social icons alignment [description] => Align
 1 
left, right or center [required] => 0 [language_title] => [language_image] => [editor] => [access_level] => Public [author_name] => Simple Solution [group_title] => [group_access] => [group_state] => [value] => left [rawvalue] => 1 ) [2] => stdClass Object ( [id] => 2 [title] => manchet [name] => manchet [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [note] => [state] => 1 [access] => 1 [created_time] => 2017-12-07 13:36:47 [created_user_id] => 372 [ordering] => 3 [language] => * [fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [buttons] => 0 [width] => [height] => [filter] => 0 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [hint] => [render_class] => [class] => [showlabel] => 0 [show_on] => [display] => 2 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [type] => editor [default_value] => [context] => com_content.article [group_id] => 0 [label] => Manchet [description] => [required] => 0 [language_title] => [language_image] => [editor] => [access_level] => Public [author_name] => Simple Solution [group_title] => [group_access] => [group_state] => [value] => Hvordan gør man et professionelt indtryk, når man underviser sine kunder? [rawvalue] => Hvordan gør man et professionelt indtryk, når man underviser sine kunder? ) ) [event] => stdClass Object ( [afterDisplayTitle] => [beforeDisplayContent] =>
Hvordan gør man et professionelt indtryk, når man underviser sine kunder?
[afterDisplayContent] => ) )