Hvis du vil have modtagerne til at handle, som du ønsker, skal du først tage udgangspunkt i deres situation – og så skrive i et klart sprog, de kan forstå.

Gjensidige i Norge er systematisk gået i krig mod komplekse forsikringstermer såsom karens, regres eller begunstige i deres policer og breve/mails til kunderne. Problemet med den slags formuleringer er, at kunderne ofte ikke forstår, hvad de betyder og derfor får sværere ved at handle til deres eget bedste. Desuden har det ofte den konkrete konsekvens, at kunderne henvender sig flere gange om den samme sag/problemstilling, hvilket ikke er i hverken kundens eller Gjensidiges interesse.

Da Gjensidige bad om vores hjælp, var det for at videreføre de gode erfaringer fra Norge, så kunderne rent faktisk forstår, hvad Gjensidiges medarbejdere (skadebehandlere, jurister, forsikringsagenter/assurandører med flere) skriver til dem.

 

Løsningen vi sammen designede

Baseret på Gjensidigeskolens kursus i kundekommunikation for medarbejdere i den norske del af koncernen har vi leveret et forløb, der gør medarbejderne i stand til at:

  • Kommunikere med et godt, klart og kundeorienteret sprog
  • Formidle fagsprog på en forståelig og kundeorienteret måde
  • Anvende principper og teknikker med henblik på at kunne kommunikere enkelt og tydelig på skrift

På kurset arbejdede vi med Gjensidiges otte principper for god skriftlig kommunikation og gik i dybden og gav individuel feedback på individuelle tekster til kunder samt løste konkrete opgaver.

 

Hvad kom der ud af det? 

Efter at have deltaget i kurset kunne medarbejderen bedre forklare og agere efter:

  • Hvad er godt, klart og kundeorienteret sprog?
  • Hvad fungerer godt i teksterne i dag, og hvad kan blive bedre?
  • Hvordan opbygger du teksterne, så de bliver både effektive og læsevenlige?
  • Hvordan formidler du fagsprog på en forståelig og brugervenlig måde? 

 

 1 

stdClass Object
(
    [id] => 10
    [asset_id] => 86
    [title] => Gjensidige
    [alias] => gjensidige
    [introtext] => 

Gjensidige i Norge er systematisk gået i krig mod komplekse forsikringstermer såsom karens, regres eller begunstige i deres policer og breve/mails til kunderne. Problemet med den slags formuleringer er, at kunderne ofte ikke forstår, hvad de betyder og derfor får sværere ved at handle til deres eget bedste. Desuden har det ofte den konkrete konsekvens, at kunderne henvender sig flere gange om den samme sag/problemstilling, hvilket ikke er i hverken kundens eller Gjensidiges interesse.

Da Gjensidige bad om vores hjælp, var det for at videreføre de gode erfaringer fra Norge, så kunderne rent faktisk forstår, hvad Gjensidiges medarbejdere (skadebehandlere, jurister, forsikringsagenter/assurandører med flere) skriver til dem.

 

Løsningen vi sammen designede

Baseret på Gjensidigeskolens kursus i kundekommunikation for medarbejdere i den norske del af koncernen har vi leveret et forløb, der gør medarbejderne i stand til at:

  • Kommunikere med et godt, klart og kundeorienteret sprog
  • Formidle fagsprog på en forståelig og kundeorienteret måde
  • Anvende principper og teknikker med henblik på at kunne kommunikere enkelt og tydelig på skrift

På kurset arbejdede vi med Gjensidiges otte principper for god skriftlig kommunikation og gik i dybden og gav individuel feedback på individuelle tekster til kunder samt løste konkrete opgaver.

 

Hvad kom der ud af det? 

Efter at have deltaget i kurset kunne medarbejderen bedre forklare og agere efter:

  • Hvad er godt, klart og kundeorienteret sprog?
  • Hvad fungerer godt i teksterne i dag, og hvad kan blive bedre?
  • Hvordan opbygger du teksterne, så de bliver både effektive og læsevenlige?
  • Hvordan formidler du fagsprog på en forståelig og brugervenlig måde? 

 

 1 

[fulltext] => [state] => 1 [catid] => 10 [created] => 2017-12-07 13:05:47 [created_by] => 372 [created_by_alias] => [modified] => 2018-05-04 12:41:52 [modified_by] => 372 [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [publish_up] => 2017-12-07 13:05:47 [publish_down] => 0000-00-00 00:00:00 [images] => {"image_intro":"images\/cases\/13_gjensidige.png","float_intro":"","image_intro_alt":"","image_intro_caption":"","image_fulltext":"images\/cases\/13_gjensidige.png","float_fulltext":"","image_fulltext_alt":"","image_fulltext_caption":""} [urls] => {"urla":false,"urlatext":"","targeta":"","urlb":false,"urlbtext":"","targetb":"","urlc":false,"urlctext":"","targetc":""} [attribs] => {"article_layout":"","show_title":"","link_titles":"","show_tags":"","show_intro":"","info_block_position":"","info_block_show_title":"","show_category":"","link_category":"","show_parent_category":"","link_parent_category":"","show_associations":"","show_author":"","link_author":"","show_create_date":"","show_modify_date":"","show_publish_date":"","show_item_navigation":"","show_icons":"","show_print_icon":"","show_email_icon":"","show_vote":"","show_hits":"","show_noauth":"","urls_position":"","alternative_readmore":"","article_page_title":"","show_publishing_options":"","show_article_options":"","show_urls_images_backend":"","show_urls_images_frontend":""} [version] => 23 [ordering] => 30 [metakey] => [metadesc] => [access] => 1 [hits] => 902 [metadata] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [robots] => [author] => [rights] => [xreference] => ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [featured] => 0 [language] => da-DK [xreference] => [category_title] => Cases [category_alias] => cases [category_access] => 1 [author] => Simple Solution [parent_title] => ROOT [parent_id] => 1 [parent_route] => [parent_alias] => root [rating] => [rating_count] => [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [article_layout] => _:default [show_title] => 1 [link_titles] => 1 [show_intro] => 1 [info_block_position] => 0 [info_block_show_title] => 0 [show_category] => 0 [link_category] => 1 [show_parent_category] => 0 [link_parent_category] => 0 [show_associations] => 0 [flags] => 1 [show_author] => 0 [link_author] => 0 [show_create_date] => 0 [show_modify_date] => 0 [show_publish_date] => 0 [show_item_navigation] => 0 [show_vote] => 0 [show_readmore] => 1 [show_readmore_title] => 0 [readmore_limit] => 100 [show_tags] => 0 [show_icons] => 0 [show_print_icon] => 0 [show_email_icon] => 0 [show_hits] => 0 [show_noauth] => 0 [urls_position] => 1 [captcha] => [show_publishing_options] => 1 [show_article_options] => 1 [save_history] => 1 [history_limit] => 10 [show_urls_images_frontend] => 0 [show_urls_images_backend] => 1 [targeta] => 0 [targetb] => 0 [targetc] => 0 [float_intro] => none [float_fulltext] => none [category_layout] => _:blog [show_category_heading_title_text] => 0 [show_category_title] => 0 [show_description] => 0 [show_description_image] => 0 [maxLevel] => 1 [show_empty_categories] => 0 [show_no_articles] => 1 [show_subcat_desc] => 0 [show_cat_num_articles] => 0 [show_cat_tags] => 0 [show_base_description] => 0 [maxLevelcat] => -1 [show_empty_categories_cat] => 0 [show_subcat_desc_cat] => 0 [show_cat_num_articles_cat] => 0 [num_leading_articles] => 0 [num_intro_articles] => 99 [num_columns] => 1 [num_links] => 0 [multi_column_order] => 0 [show_subcategory_content] => 0 [show_pagination_limit] => 0 [filter_field] => hide [show_headings] => 0 [list_show_date] => 0 [date_format] => [list_show_hits] => 0 [list_show_author] => 0 [orderby_pri] => order [orderby_sec] => rdate [order_date] => published [show_pagination] => 2 [show_pagination_results] => 1 [show_featured] => show [show_feed_link] => 0 [feed_summary] => 0 [feed_show_readmore] => 0 [sef_advanced] => 1 [sef_ids] => 1 [custom_fields_enable] => 1 [show_page_heading] => 0 [layout_type] => blog [menu_text] => 1 [menu_show] => 1 [pageclass_sfx] => catblog [secure] => 0 [page_title] => Cases [page_description] => Kommunikation, der overbeviser, motiverer og skaber adfærd. [page_rights] => [robots] => [access-view] => 1 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [tagLayout] => Joomla\CMS\Layout\FileLayout Object ( [layoutId:protected] => joomla.content.tags [basePath:protected] => [fullPath:protected] => [includePaths:protected] => Array ( ) [options:protected] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [component] => com_content [client] => 0 ) [initialized:protected] => [separator] => . ) [data:protected] => Array ( ) [debugMessages:protected] => Array ( ) ) [slug] => 10:gjensidige [catslug] => 10:cases [parent_slug] => [readmore_link] => /cases/gjensidige [text] =>

Gjensidige i Norge er systematisk gået i krig mod komplekse forsikringstermer såsom karens, regres eller begunstige i deres policer og breve/mails til kunderne. Problemet med den slags formuleringer er, at kunderne ofte ikke forstår, hvad de betyder og derfor får sværere ved at handle til deres eget bedste. Desuden har det ofte den konkrete konsekvens, at kunderne henvender sig flere gange om den samme sag/problemstilling, hvilket ikke er i hverken kundens eller Gjensidiges interesse.

Da Gjensidige bad om vores hjælp, var det for at videreføre de gode erfaringer fra Norge, så kunderne rent faktisk forstår, hvad Gjensidiges medarbejdere (skadebehandlere, jurister, forsikringsagenter/assurandører med flere) skriver til dem.

 

Løsningen vi sammen designede

Baseret på Gjensidigeskolens kursus i kundekommunikation for medarbejdere i den norske del af koncernen har vi leveret et forløb, der gør medarbejderne i stand til at:

  • Kommunikere med et godt, klart og kundeorienteret sprog
  • Formidle fagsprog på en forståelig og kundeorienteret måde
  • Anvende principper og teknikker med henblik på at kunne kommunikere enkelt og tydelig på skrift

På kurset arbejdede vi med Gjensidiges otte principper for god skriftlig kommunikation og gik i dybden og gav individuel feedback på individuelle tekster til kunder samt løste konkrete opgaver.

 

Hvad kom der ud af det? 

Efter at have deltaget i kurset kunne medarbejderen bedre forklare og agere efter:

  • Hvad er godt, klart og kundeorienteret sprog?
  • Hvad fungerer godt i teksterne i dag, og hvad kan blive bedre?
  • Hvordan opbygger du teksterne, så de bliver både effektive og læsevenlige?
  • Hvordan formidler du fagsprog på en forståelig og brugervenlig måde? 

 

 1 

[tags] => Joomla\CMS\Helper\TagsHelper Object ( [tagsChanged:protected] => [replaceTags:protected] => [typeAlias] => [itemTags] => Array ( ) ) [jcfields] => Array ( [5] => stdClass Object ( [id] => 5 [title] => Læs mere knap [name] => readbutton [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [note] => [state] => 1 [access] => 1 [created_time] => 2018-05-22 13:45:43 [created_user_id] => 372 [ordering] => 0 [language] => * [fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [options] => stdClass Object ( [options0] => stdClass Object ( [name] => Yes [value] => 1 ) [options1] => stdClass Object ( [name] => No [value] => 2 ) ) ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [hint] => [render_class] => [class] => btn-group [showlabel] => 1 [show_on] => 2 [display] => 0 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [type] => radio [default_value] => 1 [context] => com_content.article [group_id] => 0 [label] => Show 'Read more' button [description] => [required] => 0 [language_title] => [language_image] => [editor] => [access_level] => Public [author_name] => Simple Solution [group_title] => [group_access] => [group_state] => [value] => Yes [rawvalue] => 1 ) [4] => stdClass Object ( [id] => 4 [title] => Align social icons
 1 
[name] => icon [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [note] => [state] => 1 [access] => 1 [created_time] => 2018-05-22 11:02:44 [created_user_id] => 372 [ordering] => 2 [language] => * [fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [options] => stdClass Object ( [options0] => stdClass Object ( [name] => left [value] => 1 ) [options1] => stdClass Object ( [name] => center [value] => 2 ) [options2] => stdClass Object ( [name] => right [value] => 3 ) ) ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [hint] => [render_class] => [class] => btn-group [showlabel] => 1 [show_on] => 2 [display] => 0 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [type] => radio [default_value] => 1 [context] => com_content.article [group_id] => 0 [label] => Social icons alignment [description] => Align
 1 
left, right or center [required] => 0 [language_title] => [language_image] => [editor] => [access_level] => Public [author_name] => Simple Solution [group_title] => [group_access] => [group_state] => [value] => left [rawvalue] => 1 ) [2] => stdClass Object ( [id] => 2 [title] => manchet [name] => manchet [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [note] => [state] => 1 [access] => 1 [created_time] => 2017-12-07 13:36:47 [created_user_id] => 372 [ordering] => 3 [language] => * [fieldparams] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [buttons] => 0 [width] => [height] => [filter] => 0 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [hint] => [render_class] => [class] => [showlabel] => 0 [show_on] => [display] => 2 ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [type] => editor [default_value] => [context] => com_content.article [group_id] => 0 [label] => Manchet [description] => [required] => 0 [language_title] => [language_image] => [editor] => [access_level] => Public [author_name] => Simple Solution [group_title] => [group_access] => [group_state] => [value] => Hvis du vil have modtagerne til at handle, som du ønsker, skal du først tage udgangspunkt i deres situation – og så skrive i et klart sprog, de kan forstå. [rawvalue] => Hvis du vil have modtagerne til at handle, som du ønsker, skal du først tage udgangspunkt i deres situation – og så skrive i et klart sprog, de kan forstå. ) ) [event] => stdClass Object ( [afterDisplayTitle] => [beforeDisplayContent] =>
Hvis du vil have modtagerne til at handle, som du ønsker, skal du først tage udgangspunkt i deres situation – og så skrive i et klart sprog, de kan forstå.
[afterDisplayContent] => ) )